La recherche des utilisateurs vise la compréhension des comportements, des besoins et des motivations des utilisateurs d’un produit ou d’un service. Pour y parvenir il existe plusieurs outils ou méthodes à notre disposition. Ces méthodes sont complémentaires, et si possible il faut essayer d’en appliquer plusieurs, avec différents intervenants, et plusieurs fois les mêmes avec différents intervenants aussi. Elles permettent de relever des données quantitatives ou qualitatives, pour prendre de bonnes décisions.
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L’observation est une méthode de recherche qualitative inspirée de l’ethnographie. Cette technique consiste à observer une ou plusieurs personnes, dans leur contexte naturel, dans des activités qu’elles feraient naturellement, afin d’en retirer les informations voulues.
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L’entretien est une méthode de recherche qualitative qui peut être utilisée indépendamment ou en complément de l’observation. Elle consiste à s’entretenir avec des personnes (utilisateurs, experts métier, etc.) en abordant des thèmes précis qui ont été déterminés en amont. Elle vise à comprendre les opinions, les croyances, les représentations et les discours à l’égard des thèmes étudiés. Dans sa variante semi-directive, l’entretien permet de cadrer les sujets de discussion tout en autorisant des dérives, des explorations. C’est un bon compromis entre l’entretien exploratoire et l’interrogatoire.
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L’auto-confrontation est une méthode de recherche qualitative qui consiste à filmer l’activité des
personnes puis à réaliser un entretien avec eux.
Cela permet de comprendre comment et pourquoi la personne a réalisé telles ou telles action pour arriver
à ses fins et résoudre un problème / effectuer une tâche donné.e.
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Le questionnaire est une méthode de recherche qui consiste à collecter les réponses des utilisateurs à un ensemble de questions afin de valider des hypothèses issues d’entretiens ou d’observations en analysant les données récoltées afin d’en tirer des conclusions illustrées par des chiffres concrets.
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Le focus group (ou groupe de discussion) est une méthode d’enquête permettant de recueillir l’opinion des utilisateurs sur un logiciel ou un site web. Cette méthode employée en marketing peut s’appliquer aux produits informatiques afin de mieux comprendre les motivations des utilisateurs et l’image qu’ils se font du produit. Contrairement aux autres méthodes d’ergonomie, le focus groupe se pratique avec plusieurs participants : utilisateurs ou futurs utilisateurs de l’application. Le focus groupe permet uniquement de recueillir des éléments subjectifs, et non des données objectives sur l’usage de l’application (contrairement au tests utilisateurs).
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Le tri de cartes est une méthode de recherche qui consiste à demander aux utilisateurs de trier des cartes
pour structurer et catégoriser les informations présentées sur une interface.
Au début du tri par cartes, les participants doivent identifier les termes, concepts, mots-clés, actions,
etc. liés au produit et aux tâches qu’ils souhaitent réaliser. Ils sont ensuite retranscrits sur des cartes
ou des post-it pour être triés puis classifiés.
Cela permet de concevoir l’architecture de l’information de l’application informatique. Par exemple :
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Un persona est un archétype représentant un groupe de personnes dont les comportements, motivations et buts sont proches. Les personas sont utilisés en Design, Ergonomie, Marketing, Informatique, etc. pour permettre au(x) concepteur(s) de déterminer ce que le produit ou service doit faire et comment il devrait fonctionner.
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Les scénarios visent à modéliser des situations d’usage existantes ou envisagées en décrivant concrètement
les interactions entre l’utilisateur et le produit par une histoire.
Le temps de cerveau disponible de la personne qui nous aide à évaluer le site, est limité. On doit définir
clairement ce que l’on souhaite mesurer. Il faut scénariser et faire des choix. Et tant pis pour le test
d’utilisation de tout le périmètre fonctionnel du dispositif digital. Ou alors, si on veut tout tester,
il faudra le faire en plusieurs étapes. Plusieurs groupes de tests… Avec le scénario de test d’utilisation,
on prépare les parcours que l’on veut tester sur le site internet (ou le dispositif digital).
Il s’agit donc d’un travail de scénarisation préparatoire qui a son importance, car il va conditionner les
résultats du test utilisateur.
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Les experience maps sont des représentations graphiques de moments d’interactions entre l’utilisateur et
le produit et/ou service.
La carte d’expérience est un moyen de se mettre à la place de l’utilisateur et de ses expériences. Il
s’agit d’une représentation graphique et holistique des actions, pensées et émotions des utilisateurs
durant la réalisation d’une tâche, ou pour atteindre un objectif. L’expérience Map est souvent utilisée
pour « donner vie » à un utilisateur cible (méthode des personas), l’incarner de manière dynamique. La
carte représentera alors le parcours du persona durant son interaction avec un produit ou un service.
La cartographie de l’expérience n’est pas définitive. Autrement dit, elle sera modifiée avec l’avancement
des projets.
Les 4 différentes maps :
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Le test d’expérience produit (ou test utilisateur ou d’utilisabilité) est une méthode d’évaluation d’un produit où des participants sont invités à utiliser le produit en suivant des scénarios afin de réaliser des tâches.
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L'audit ergonomique d'un site web est un ensemble de méthodes qui permettent d'évaluer l'efficacité
d'un site internet ou application web face à l'audience visée.
Lors d’un audit ergonomique, des experts en utilisabilité examinent un produit (logiciel, site web)
pour voir s’il respecte des règles établies.
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La mesure de l’expérience utilisateur (émotions, utilité, utilisabilité, acceptabilité, etc.) consiste à quantifier ce que l’utilisateur vit (d’un point de vue subjectif, comportemental ou physiologique).
